L'audio IPTV ne fonctionne pas : guide de dépannage complet

Les problèmes audio sur l'IPTV se répartissent en quelques schémas distincts, et chacun a sa propre cause. Avant de modifier des réglages au hasard, déterminez précisément quel schéma vous avez : aucun son du tout, aucun son sur certaines chaînes seulement, un son désynchronisé, ou un son qui coupe sans cesse. Cette seule observation pointe généralement directement vers la solution.

Commencez ici : une chaîne ou toutes ?

Ouvrez trois ou quatre chaînes différentes, y compris au moins une chaîne de définition standard ou d'actualités et une chaîne HD premium ou sportive.

• Aucun son nulle part — le problème vient de votre appareil, de son itinéraire de sortie, ou de l'application. Voir la section suivante.
• Son sur la plupart des chaînes mais pas sur quelques-unes — c'est un problème de codec audio ou de passthrough. Passez directement à « Aucun son sur certaines chaînes seulement ».
• Le son est correct mais les lèvres sont désynchronisées — voir « Audio et vidéo désynchronisés ».

Aucun son sur toutes les chaînes

1. Vérifiez l'évidence : volume de l'appareil, volume de l'application (certains lecteurs ont leur propre curseur), et sourdine. Lisez une vidéo depuis n'importe quelle autre application pour confirmer que l'appareil lui-même a du son.
2. Vérifiez l'itinéraire de sortie : si une barre de son, un récepteur AV ou un appareil Bluetooth est connecté, le téléviseur envoie peut-être l'audio là-bas et il est éteint ou sur la mauvaise entrée. Basculez entre les haut-parleurs du téléviseur et la sortie externe dans les réglages sonores de l'appareil.
3. Redémarrez complètement l'application de lecture — fermez-la depuis les récents, n'allez pas simplement à l'écran d'accueil — puis rouvrez-la.
4. Redémarrez l'appareil avec un cycle d'alimentation complet : débranchez pendant 30 secondes.
5. Réinstallez l'application de lecture si le son fonctionne partout sauf dans cette application.

Aucun son sur certaines chaînes seulement

C'est presque toujours une incompatibilité de codec audio. Les chaînes de niveau supérieur transportent souvent un son surround Dolby Digital (AC3) ou Dolby Digital Plus (EAC3) au lieu d'un AAC stéréo. Si votre appareil ou lecteur ne peut pas décoder ce format, ou est configuré pour le transmettre tel quel à un équipement qui ne peut pas le gérer, vous obtenez le silence exactement sur ces chaînes.

Solutions, dans l'ordre :

• Dans les réglages audio de l'application de lecture, réglez la sortie audio sur PCM, stéréo ou ré-encoder plutôt que « passthrough » ou « bitstream ». Cela fait décoder par le lecteur le surround vers un stéréo que l'appareil peut lire.
• Si vous avez une barre de son ou un récepteur qui prend en charge le Dolby, faites correspondre son entrée et la sortie audio du téléviseur (par exemple, activez Dolby ou bitstream sur les deux).
• Essayez de changer le décodeur du lecteur entre matériel et logiciel pour cette chaîne.
• Si l'application liste plusieurs pistes audio pour la chaîne, sélectionnez-en une différente.

Le contexte sur ces formats se trouve dans les codecs audio expliqués, et l'audio à base d'objets spécifiquement dans Dolby Atmos expliqué.

Audio et vidéo désynchronisés

• La plupart des lecteurs ont un contrôle de délai audio ou de décalage de synchronisation — ajustez-le par petits pas jusqu'à ce que les lèvres correspondent.
• Un décalage de synchronisation qui s'aggrave sur une longue session se résout généralement en changeant de chaîne ou en redémarrant l'application.
• Si vous utilisez un haut-parleur ou des écouteurs Bluetooth, un certain retard est inhérent au Bluetooth ; une connexion filaire ou un codec à faible latence aide.
• Le réglage de délai audio ou de synchronisation labiale propre à la barre de son peut aussi être la cause — vérifiez cela aussi.

L'audio coupe par intermittence

De brèves coupures audio, souvent avec une petite saccade vidéo au même moment, sont un symptôme réseau plutôt qu'audio. Le flux est momentanément affamé. Augmentez le tampon du lecteur (la taille du tampon expliquée), privilégiez une connexion filaire ou 5 GHz, et suivez la liste de dépannage des coupures. Si cela ne se produit que sur les chaînes 4K, votre connexion n'a peut-être pas la marge soutenue nécessaire pour elles.

Problèmes de barre de son, de récepteur AV et de HDMI-ARC

• Sur les configurations HDMI-ARC ou eARC, un problème de négociation HDMI peut couper l'audio après un changement de source ou un réveil du téléviseur. Redémarrez le téléviseur et l'appareil audio ensemble.
• Assurez-vous que le format de sortie audio numérique du téléviseur correspond à ce que l'équipement connecté prend en charge (Auto, PCM, ou Dolby).
• Essayez un port HDMI différent, ou reconnectez le câble ARC — seuls certains ports prennent en charge l'ARC.

Quand contacter le support

Si une chaîne spécifique n'a de son pour personne et que tous les réglages de sortie ont été essayés, le flux lui-même peut être en cause — notez les noms exacts des chaînes et contactez-nous. Un code d'erreur correspondant permet d'affiner davantage ; voir les codes d'erreur IPTV expliqués. Si l'audio manque sur un seul de vos appareils alors qu'un autre fonctionne bien, l'IPTV fonctionne sur un appareil mais pas sur un autre couvre comment isoler cela. Les sous-titres se comportent bizarrement en même temps ? Voir les sous-titres IPTV qui ne fonctionnent pas. Pour la cartographie complète des symptômes, le guide de dépannage du streaming relie le tout.